【落实年·改善患者就医体验④】改善服务体验 体检科在行动

 

 

 

   近来，襄阳市第一人民医院健康体检科秉承“您的健康，我的责任”理念，多措并举，常抓不懈，持续改善服务体验，提高体检者对医院的满意度。

   ——从小处着手，流程更顺畅。从实际出发，一方面调整诊室布局，一方面更换更清晰醒目的标示。在饮水、进餐处张贴如必须做完哪些空腹项目才能进食、水的温馨小提示，以避免因进食、水影响查体。另外，打通科室外检查项目地点的直达通道，像早餐及胸片等项目以前需出科室转大弯至检查地点，今年开通了体检科至胸片检查室和食堂的直达通道，避免客户多跑路及日晒雨淋。科室还将添置自助打印及自动叫号系统，从小处着手为体检者带来更快捷的服务体验。

   ——服务便民化，时时为患者。一是推行手机微信查询报告服务。体检者刷身份证进行微信关注，便可通过手机查询体检结果。二是为体检者提供结果快递送达服务。三是开辟绿色服务通道。体检者如有特殊项目检查，他们提前帮助预约。对异常结果体检者，他们及时告知并联系专家，且专人陪导进一步咨询治疗，还进行登记随访。今年3月的一个周六下午，体检科收到检验科危急值报告，68岁的体检者张先生血糖值高达21.5mmol/L，可他却没留下联系方式，他们立即寻求110警务平台的帮助，找到张先生的家人，并开通绿色通道，最终这位患者入住我院内分泌科，未造成生命危险。

   ——提早半小时，体检无假日。工作人员每天提前半小时上班，避免体检者空腹时间过长。同时，为方便体检者，他们节假日照常开展体检服务。

   ——培训强业务，宣教常态化。科内每月开展业务培训，举办健康知识PPT讲课比赛，以增强工作人员业务水平和健康教育、健康管理能力。科室每月安排至少两次进社区及体检单位开展健康宣教，为市民传播健康知识，普及健康理念，提高人们的健康水平。

（赵梦茜）