【落实年·改善患者就医体验⑤】西区党总支举行“改善患者就医体验”演讲比赛

感受患者体验，切实改善服务

本网讯【刘晓东】6月4日，我院西区党总支举行“改善患者就医体验”演讲比赛。

来自西区的13位选手，有临床一线的普通医护人员、也有主任及护士长、还有后勤管理人员，他们结合各自岗位特点，声情并茂地讲述如何感受患者体验，解决患者实际问题，通过转变思维、紧抓细节、主动服务、提升温度等方式，将改善患者就医体验贯穿到医疗活动之中。

赛后，院领导指出，改善患者就医体验需要全院所有员工共同参与，要真正从患者角度出发，切实感受患者的心理需求。妇产科、手术室让家属进手术间陪同手术麻醉的事例，就是感受患者心理改善体验的典型，值得推介。

院领导强调，我们不仅局限于加强硬件设施、改善服务流程，更应多开展调研，倾听患者心声，找寻患者最关注、最痛苦、最恐惧的问题，并把它解决好，这也是对我们医护人员行为的改善。

院领导希望，要将好的做法在西区试点，推广到全院，让改善患者就医体验行动成为常态化的工作，不断改进服务质量，切实保障人民健康。