【落实年·改善患者就医体验⑥】我院泌尿外科“四个服务”改善患者就医体验

从点滴做起，带来新变化

本网讯【陈娟】改善就医体验，让患者有家的感觉。近日，我院泌尿外科积极响应医院号召，开展“改善就医体验”大讨论，对护理人员进行头脑风暴，开动脑筋想办法，从点滴做起，做好“四个服务”，让病人真真切切地感受到服务质量的提升，给就医体验带来新改变。

设立“护士经理”，服务前移。针对护士站嘈杂，病人咨询接待不及时的问题，科室在护士站设立“护士经理”，专门负责护士站的问询和处理病人的各种问题。

多举解答医保，服务深化。病人初始入院，对医保办理不很了解，科室制作医保办理示意图，方便病人手续的办理；为给病人及家属准确的医保方面的解答，科室邀请医保办工作人员给医护人员进行相关知识的讲解，做到人人知晓。

开展床边指导，服务亲民。科室规范病人的入院接待流程，深化“以病人为中心”的服务理念，护士主动服务新入院病人；方便对医院不熟悉的病人和老年病人的检查，科室制作了常规检查的地图和特殊检查注意事项的说明。

畅通交流渠道，服务延展。建立泌尿外科护患交流微信群，做好病人疾病知识的解答和护士的随访；发放病人爱心袋，有利于病人的健康宣教和对出院资料的保存。

泌尿外科“四个服务”措施推行以来，受到了病人的一致好评，多次收到患者送来的锦旗和感谢信，服务满意度大幅上升。