【落实年·改善患者就医体验⑦】患者长年卧床照料难，科室牵线住进护理院

本网讯【胡敏】6月7日，我院护理院（樊城区社会福利院）工作人员来到神经外科B区，将住院长达8个月之久的患者薛师傅接到护理院，家属临走时感激万分，感谢科室能从实际出发，帮他们解决家属的后顾之忧。

原来，李娟护士长在每日的例行查房中发现，薛师傅女儿来探视时，每次来去匆匆，愁眉苦脸。

这一情况，引起了护士长的注意。经过了解，患者从住院后一直卧床，生活完全不能自理，家里还有老人孩子需要照顾，自己和爱人也要上班，还要给病人送饭，每天过得像打仗一样，感觉自己都要挺不过去了。

后来，请了护工照看父亲，不仅没有减轻自己的负担，每月五六千的看护费，加上住院费用就像大山一样的压着他们。因为患者带有气管切开、鼻胃管和尿管，出院回家自己又无法护理，苦恼万分。

李娟护士长了解家属的情况后，立即向主任汇报，同时联系护理院工作人员，非常重视患者家属诉求，派专人来科室与家属协商，尽可能的满足患者家属的需求。

经过科室和护理院共同努力，患者女儿非常满意。临出院时，李娟护士长也表示，虽然患者出院了，若遇到问题家属仍可联系医院。

改善患者就医体验，我们一定要换位思考，了解患者的实际需求，真正解决患者的实际问题，把工作落到实处，并以此为契机，持之以恒的做下去，给患者特有的人文的温暖和关怀。