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市第一人民医院：
坚持以患者为中心 持续提升医疗服务质量
本报讯（见习记者杨帆）“感谢何主任，谢谢医院帮助我补开发票并办理了退费，我也对你们的工作表示理解。”近日，市民任女士在投诉的问题得到解决后说道。
自“三评”工作开展以来，市第一人民医院将患者反映的问题作为“三评”工作的突破口，从医务人员诊疗态度、医院环境、患者就医体验等方面进行改进，以评促改，以评促建。8月26日，市民任女士带着自己9个月大的孩子在市第一人民医院抽血化验，在此过程中对医院服务不满，于是拨打了12345热线进行投诉。市第一人民医院服务办负责人何东全接到投诉后，主动与任女士沟通，并责成相关科室认真整改，最终得到任女士的谅解。此外，事发当天，任女士因为情绪激动，没有做医生开的CT检查，但发票在忙乱中丢失了，她本人离开襄阳到了长沙暂居。得知这一情况后，何东全按照相关工作流程为任女士补开了发票，办理了未检查项目的退费。
据了解，市第一人民医院对所有投诉件均从制度流程、医疗质量、服务态度、物价收费、医患沟通、后勤保障六个大类进行分析，扎实整改、务求实效。2021年5月以来，医院服务办在全院干部例会上通报每月的投诉情况并就典型事例进行分析；每周在职能科室例会上通报上周投诉情况。
同时，市第一人民医院将“三评”工作作为促进医疗服务质量提升的重要抓手，强化对临床医务人员诊疗行为的监管，严格执行《处方管理办法》和不当处方院内公示点评制度，坚持医院药品用量动态监测、超常预警制度。
（2021年12月2日《襄阳日报》）
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