人文关怀出新招，咖啡店入驻医院

近日，细心的市民发现，襄阳市第一人民医院有了些许变化：在医院出现了一家咖啡店，里面不仅可以点到果汁、咖啡等饮品，还有蛋糕、面包等食品。

咖啡店开进医院受青睐

12月17日，襄阳市第一人民医院与某咖啡连锁品牌合作设置的咖啡店开业，扑面而来的咖啡香气和温馨舒适的环境，改变了人们对医院的固有印象，让医院更加充满温度与人文关怀。

该咖啡店设在东院区康泰楼住院部一楼大厅。考虑到医护人员工作的特殊性，咖啡店特意将营业时间定为7：00—20:00。

9月29日，国家卫生健康委办公厅、教育部办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司发布《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027）》，指出医疗卫生机构要为患者营造安全、便利、温馨、舒适的就医环境，要配备方便患者生活、活动且功能完好的各种设施和设备，营造人文关怀就医环境。

襄阳市第一人民医院后勤保障部副主任许鹏说，医院开设咖啡店的初衷，是想将轻松自在、舒适温馨的氛围“搬进”医院，为医护人员和就诊患者及家属提供更加人性化的服务。医院在引入咖啡店时制定了相应的管理和规范措施，以确保其运营不影响医院的正常医疗秩序和环境。

“昨晚忙了一夜，现在能在这里喝上一杯热腾腾的咖啡，吃点可口的小点心，感觉疲惫都缓解了不少。”一位刚下夜班来买咖啡的护士小王说。

临床一线的医护人员对咖啡店的入驻，认为是件“好事”：“忙碌一整天，困了乏了来喝杯咖啡提提神，放松一下，蛮方便的。”对于医护人员而言，咖啡店成了他们短暂放松的地方，能够卸下一身的疲惫，缓解工作压力。

　　在这里坐一坐歇个脚，也是一个不错的选择。咖啡店不仅为医护人员营造了一个舒适的工作与休闲空间，同时也为前来就诊的患者及其家属带来了焕然一新的体验感受。

张阿姨（化姓）的家属在医院接受治疗，她说：“没想到在医院也能买咖啡，挺方便的。”咖啡店让患者和家属在等待或陪护期间能够得到心灵慰藉，缓解焦虑情绪，让他们感受到医院除了有精湛的医疗技术外，还有细致入微的人文关怀。

改善就医体验永远在路上

咖啡店的入驻，是医院人文关怀理念的生动实践，是医疗服务人性化、细致化的一个缩影，营造人文治愈的医疗环境，增强了医院的整体温馨感与治愈力。

以人为本，是医院服务的宗旨。对患者而言，不仅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服务更体贴。襄阳市第一人民医院引入咖啡店方便医护人员是一方面，而更多的是为了满足人们对医疗环境改善的需求。

这样的例子在襄阳市第一人民医院还有很多：就诊患者免费停车４小时，缓解交通拥堵和停车难问题；开通互联网医院，让患者在网上享受云端就医服务；建立一站式服务中心，为病人提供18项服务；142项检查结果互认，打通检查环节的就医壁垒；全面推开“床边结算”服务，出院结算窗口前移到了病床边，方便患者及家属……

相关负责人表示，医院将始终坚持“以患者为中心”的服务理念，改善就医体验一直在路上，深挖服务细节，重视人文关怀，让医院的环境更温馨，流程更顺畅，医疗服务更有温度。

（宣传部：龚波、何贝贝）