"线上回访"功能上线 满意度调查"一键直达" 襄阳市第一人民医院构建医患沟通新生态

【本网讯 】5月30日，襄阳市第一人民医院自主研发的“线上回访”功能正式上线，为患者提供更加便捷的就诊满意度调查服务，为医患沟通搭建起全新桥梁。

“线上回访”功能的推出，让患者可以随时随地参与医院的满意度调查。患者只需通过以下两种方式，即可轻松完成回访：一是打开襄阳市第一人民医院官方小程序，在首页点击“全部功能”，在“在线医疗服务”列表中找到“调查问卷”入口，即可进入“线上回访”页面，填写满意度调查问卷，对本次就医过程中的各环节进行评价反馈；二是门诊缴费成功或完成线上出院结算的住院患者，系统会第一时间自动推送消息通知。患者点击通知中的链接，可直接跳转至“线上回访”页面，无需额外查找入口，操作简单便捷。

该功能不仅方便患者，更将助力医院优化服务。医院将充分利用“线上回访”收集到的数据，深入分析患者满意度调查结果，找出服务中的问题与薄弱环节，有针对性地进行改进。通过分析患者对就医流程、医护人员服务态度、医疗环境等方面的评价，医院可以及时调整和优化相关服务流程，提升患者就医体验。

此外，医院还将依据患者使用反馈与实际需求，后续计划增加更多内容与形式，如健康科普知识推送、在线问诊等，为患者提供更全面的健康服务。

（一站式服务中心、信息中心：刘威 杨芳 张静 ）