襄阳市第一人民医院全院机房设备及网络维保项目

襄阳市第一人民医院拟对如下项目进行采购，欢迎符合条件且诚意合作的供应商报名参与。

一、项目概述

项目编码：XYYYCS-2019047

项目名称：全院机房设备及网络维保项目

项目概述：本采购项目要求服务商对全院的机房设备、数据库、存储设备和配套设施及全院网络系统提供巡检、维保等服务，时限为一年，以确保医院信息化平台正常运转。

医院现共有网络数据机房3个(东区中心机房、东区灾备机房、西区机房)，主要的设备包括：1、服务器及存储设备78台；2.各种核心网络设备300台；3.无线区域12层。

二、项目商务要求

（一）供应商资质要求：

1.公司注册资金不少于 800 万元（必有项）

2.公司注册时间不少于 3 年（必有项）

3.只允许注册法人名下一家公司报名（必有项）

4.公司经营范围需包含本项目，并提供本产品授权链（必有项）

①法人授权书；②公司营业执照；③从生产商到投标公司销售产品的所有授权（服务资质授权及备件库产品的销售资质授权）；④有效期内的电子与智能化工程专业承包二级及以上资质；⑤有效期内的安全生产许可证。

5.现场提供资质原件要求（必有项）

①法人授权书；②公司营业执照；③从生产商到投标公司销售产品的所有授权文件（服务资质授权及备件库产品的销售资质授权）；④有效期内的电子与智能化工程专业承包二级及以上资质书；⑤有效期内的安全生产许可证。

6.现场样品要求（可选项）

标书要求：标书需提供五套，一正四副及电子版。

包含的内容依次为：

1.标书目录（注意标明页码）（必有项）

2.投标函、廉洁承诺书（必有项）

3.报价表（响应院方采购文件配置需求一览表）（必有项）

4.法定代表人身份证（含法人身份证正反面复印件）（必有项）

5.授权委托书（格式详见附件1）（必有项）

6.被委托人与委托人签订的劳动合同，以及社会保障部门出具

的委托人给被委托人缴纳社会保障金的证明材料。（必有项）

7.资格审查资料（营业执照、资质证书、服务资质授权、电子与智能化工程专业承包资质、安全生产许可证、开户许可证、征信证明等等）（必有项）

8.项目方案（可选项）

9.公司财务状况（可选项）

10.同类项目业绩的印证材料（必有项）

11.其他事项（可选项）

（三）注意事项：

1.请注明设备的标配、选配项目价格表及质保期（设备正常工作

必需的配置须包含在标配中）（必有项）

2.请提供硬件及软件配置详细描述说明；主要配件和易损配件价

格表，优惠价格或优惠折扣；耗材目录、来源及参考价格（没有

耗材的可不做说明）。（可选项）

3.宣传设备的彩页等等（可选项）

4.与项目有关的承诺、报价单等书面承诺必须有公司受托人签字。

（必有项）

5.各供应商代表报价以人民币报价为准，合同价格以院内谈判最

终价格为准。（必有项）

6.项目付款方式为：维保费用于正式服务六个月后首付50%，一年后支付剩余50%。具体支付费用和日常工作质量考评分相挂钩。

服务商应采取预防与应急响应并重的措施。定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查，对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断减至最低，确保业务系统服务的连续性。（必有项）

★投标文件编写清晰整洁、目录、章节、页码清楚，查阅方便；提供资料完备清晰；文件签署及盖章完备

三、采购项目技术要求

（一）维保服务详细内容

1. 全院机房服务器及存储设备维保服务（故障维修、配件更换、系统安装等协助工作）；

2. 全院网络设备维保服务（包含核心交换机、接入交换机、光纤模块、网络配线架等设备维修、调试）；

3. 机房安全设备维保服务（包含防火墙、网络准入等系统设备维修、调试）；

4. 数据库支持服务（包含oracle、sql等备份、迁移）；

5. 机房容灾备份系统维保服务（备份检查，业务故障时灾备切换等）；

6. 虚拟化系统支持服务（虚拟机搭建、虚拟机迁移）；

7. 系统迁移及数据迁移支持服务（包含HIS/PACS/LIS/EMR等应用系统）；

8. 全院综合布线维保服务（网络模块、网络跳线等维修，原有线路测试）；

9. 机房环境监控设备维保服务（机房温湿度、烟感、漏水检测设备等点检及维修）；

机房配电及防雷接地维保服务（相关电气线路及电气设备等点检）；

机房UPS维保服务（UPS机头维修，电池容量检测）；

零星网络布线（新增零星信息网点网线布放）；

客户信息化相关技术的培训和咨询；

14.按国家和行业规定提供技术支持和设备调试解决方案，并留存纸质或电子文档。

（二）驻场服务

服务商指定2名有服务资质的工程技术人员驻院服务（驻院人员必须经医院信息中心考核后上岗），在信息中心现场办公服务，由医院信息中心统一管理，接受医院信息中心的服务指派。

服务商设有专人负责全年365天全天24小时接听的移动电话热线，用于解决医院信息化平台突发情况。

（三）故障排除

服务商应在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据备份的全部工作。机房设备与网络故障应及时组织技术力量，一般4个小时内恢复正常使用，遇到重大或无法替代设备的故障，当天尽可能解决，最迟48小时完全恢复正常。并且针对各类突发事件，设计相应的预防与解决措施。每次现场服务完成后，认真填写《现场维修日志》，由双方代表确认并签署意见后存档。

（四）定期巡检

服务商应每月一次对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与医院工程师的技术交流。

系统巡检人员要定期做好规范巡检工作时，并填写《巡检质量表》，由双方代表确认并签署意见后存档。

对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

（五）应急方案

对突发的中断或严重影响业务的故障，如宕机、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，服务商具有完善的突发事件应急策略。

当第一次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助项目经理。

当服务商常用备件库无法提供有效备件时，将从行业渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至客户现场。

服务商与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用第三方后备厂商资源，包括备件、技术资源、技术工程师等。

（六）零星布线任务

紧急任务1个工作日内完成，非紧急任务2个工作日内完成。布线规范，用线合理。

四、采购项目综合要求

1、服务商除提供上述维保内容外，还应提供客户信息化相关术

的培训和咨询。应标文件中应列出相关培训计划和培训目标。

2、为了对服务商提供的运行维护服务进行管理，优化服务质量，

每月底对服务商的服务质量核算综合评分。评分标准（百分制）如下：

技术人员不能及时到现场，工作质量差，受到服务对象投诉，

一次扣5分。临床满意度调查得分，低于95分者，每低1分，总分扣2分。

单一问题、容易判断和解决的问题，2个小时内不能有效解

决，一次扣5分。

重要设备、大范围故障，4个小时内不能拿出替代方案，8

个小时内不能恢复正常，一次扣10分。

遇到严重的全院故障和核心设备问题，当天不能组织专家提

供技术解决方案，24小时不能有效解决问题，一次扣10分。

编制规范的服务手册，制定良好的预案和规划，提供日常巡

查和保养记录，有一项差错，一次扣5分。

零星布线任务：紧急任务大于1个工作日完成，非紧急任务

大于2个工作日完成，一次扣5分。

每次付款时，计算付款期限范围内各月评分的最终平均分，

根据最终平均分结果计算结算费用，结算款额=应付款额*（平均分/100）。最终平均分<80分者，视为服务不合格，将拒绝付款。

3、商务资质部分评议：

（1）投标人有完善的体系认证，具备有效期内的知识产权管理体系认证证书、AAA级信用企业认证证书、ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书；上述证书全部提供者优选，有缺项的按照提供的认证资质数量排序。

（2）为确保医院信息系统正常运转，投标公司应具有以下资质：①服务器及存储配件厂商的代理资质和服务资质；②网络设备配件厂商的代理资质和服务资质；③综合布线系统产品配件厂商的代理资质和服务资质。全部提供者优选，有缺项的按照提供得资质数量排序。

4、技术服务部分评议：

（1）投标人需提供近三年内业务相似维保服务合同三份以上（以合同签订时间为准），进行综合评议（需提供项目合同或中标通知书复印件并加盖供应商公章），全部提供者优选，有缺项的按照提供的案例数量排序。

（2）根据投标人维保服务计划安排、售后维护情况、对维保服务响应、应急服务响应、服务体系、备品备件、原厂家对本项目的售后服务支持等进行综合评议。分为优选、良好、一般三个等级。

（3）投标人拟投入本项目的团队人员应为本单位自有员工，具备专业认证证书及同类项目经验等。提供内容包括：项目经理、网络工程师、无线认证工程师、服务器及存储相关认证工程师、VMWARE认证工程师、综合布线工程师的专业认证证书及近半年的社保缴费记录证明。根据提供的上述情况的优劣进行综合评议（需提供专业认证证书及近半年的社保缴费记录证明，并加盖供应商公章）。全部提供者优选，有缺项的按照提供得认证证书数量排序。

（4）为确保维保服务能力，投标人在项目所在地有固定的常驻人员，能为用户提供长期不间断服务。公司具备技术服务能力的人员：≥15人以上（含15人）评定优选；10人以上（含10人）评定良；10人以下评定一般。（需提供投标人与相关技术服务人员签订的劳务合同复印件及近半年的社保缴费记录证明，技术服务人员相关技术资质证书，并加盖供应商公章）

（5）为了保障服务质量，原厂售后服务体系须通过符合国家GB/T27922-2011标准的售后服务认证（提供证明文件并加盖厂商印章），具有5星级认证评定优选，否则评定一般。

（6）网络设备制造商需具备较高的服务水平和技术水平，符合国家信息技术服务标准工作组ITSS信息技术服务运行维护标准，提供ITSS信息技术服务运行维护标准、ITSS官网查询链接（www.itss.cn）及截图并加盖原厂公章；全部提供者评定优选，否则评定一般。

5、服务商投标价格部分评议：

（1）满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，评定优选。

（2）其他投标人的价格按照与最低的投标报价偏离程度，依次排序。

五、磋商程序和方法

（一）本次采购为竞争性磋商采购。供应商应派其授权代表持有效身份证件按采购文件规定的时间递交磋商响应文件，并准备参加磋商。

（二）供应商应当在磋商文件“供应商须知前附表”要求的截止时间前，将响应文件密封送达磋商会议现场。在截止时间后送达的响应文件为无效文件，磋商小组应当拒收。

（三）供应商在提交响应文件截止时间前，可以对所提交的响应文件进行补充、修改或者撤回。补充、修改的内容作为响应文件的组成部分。补充、修改的内容与响应文件不一致的，以补充、修改的内容为准。

（四）磋商小组在对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时，可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。

（五）磋商小组所有成员应当集中与单一供应商分别进行磋商，并给予所有参加的供应商平等的磋商机会。

六、磋商资格评审

磋商小组将依据磋商文件要求，对所有供应商提交的磋商文件进行资格评审；对未实质性响应文件要求的，磋商小组应现场告知供应商，取消其参加评标资格。

七、抽签及参与磋商

（一）实质性响应磋商文件资格要求的供应商按所抽取的磋商顺序，依次与磋商小组分别进行磋商。

（二）磋商小组将就磋商文件中的技术、服务要求、合同草案条款等与供应商一一洽谈。

（三）磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。

（四）对磋商文件作出实质性变动是磋商文件的有效组成部分，应当以书面形式同时通知所有参加磋商的供应商。

（五）磋商结束后，磋商小组将要求不少于三家参加磋商的供应商在规定时间内提交最后报价，提交最后报价的供应商不少于3家。最后报价是供应商磋商响应文件的有效组成部分。

（六）响应供应商的报价均超过了采购预算，磋商活动终止。

八、确定成交候选人

（一）经磋商，在确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。

（二）磋商小组按照评审时名次排名情况推荐候选供应商，并编写该项目的磋商情况报告。

九、供应商报名须知

（一）报名起止时间：2019年5月13日至2019年5月19日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午8时至12时；下午2时至5时。

（二）报名地点及联系电话：

襄阳市第一人民医院采购管理办公室，联系电话： 0710-3420737

（三）磋商时间及地点：另行通知

（四）报名资料清单：（现场报名，复印件均需加盖公司原章）

1.法人证明或法人授权委托书（请严格按照附件1格式出具法人和受托人的身份证复印件）

2.营业执照

3.按采购文件“供应商资质要求”提供项目必备的相关资证材料。

4.公司承诺书（对本公司提供报名资料复印件真实性的承诺）。

（五）注意事项：

1.请报名的供应商在接到会议通知后，按要求准备好标书五份（一正四副及电子版）、项目受托人身份证原件等各类资料证件；采购文件中若要求提供样品，则供应商必须携带样品入场，否则视为自动弃权。

2.请供应商准时到达会场，迟到15分钟者，视为自动放弃，不再另行通知。

3.若采购会议前更换受托人，新受托人需携带新的法人授权委托书和相关资料到现场；若采购会议前更换代理产品品牌，需在会前1-3天将新的相关授权书交至采购管理办审核。

附件1：

法定代表人授权委托书

致：

我（姓名） 系（单位名称） 的法定代表人，现授权委托本单位（姓名） 为该项目代理人，代表我单位参加贵院组织的（项目名称） （项目编号为： ）采购，授权事项:

委托期限： 受托人在办理上述事宜过程中以其自己名义签署的所有文件我公司均予以承认。受托人无权转让委托权。

受托人在本单位的任职部门及职务：

受托人身份证号：

受委托人的联系方式（手机）：

附：1、单位法定代表人身份证复印件（复印正、反两面）

2、受托人身份证复印件（复印正、反两面）

委托单位（供应商）： （公章）

法定代表人（签字或个人印章）：

受委托人（签字）：

授权日期： 年 月 日