[假如我是服务对象大讨论-66]心得体会

门诊办 吕俊蕊

门诊是医院的窗口，是医院的前沿阵地，是患者就医的第一站，更是展示医院整体服务实力的平台，患者在门诊就医体验的满意程度，就是我们门诊办工作的重中之重。我是一名老护士，在门诊办工作多年，我和我的同事们在日常工作中，经常从患者的角度，在门诊服务及门诊服务流程中找差距，找不足，发现问题解决问题，不断完善门诊服务。如何进一步提高服务质量，提升服务水平，是我们每一个医务人员应该思考的问题，我们必须认识到我们同人民群众的期望值还有多远，还有那些问题，存在那些不足，我们不妨用换位思考的角度来设想一下，假如自己是一名服务对象，我心目中的医院工作人员的形象是什么样的。

假如我是一名患者，首先，我最关心的当然是我的病情，人的一生中，总会遇到各种各样的、或大或小的病痛，给我造成身体和精神上的痛苦，“有病早看早治疗”，这句话说来容易，做起来还是需要很大的勇气的，由于中国人思想封闭，整体文化层次不高，经济状况差，所以即使患了病，只要不危及到生命我都会犹豫再三，也会经过思想上剧烈的斗争之后作出决定，是否去医院就医。

假如我是一名服务对象，我到医院看病，我已进入医院大厅，就有热情的导诊服务人员接待我，指导我需要挂那个科室的号，并告诉我在哪里挂号；我想不用排很长的队就能挂到号，而且希望我能遇到热情的服务人员，让我痛苦的心灵得到些许抚慰。

假如我是一名服务对象，我希望给我看病的医生，着装整洁，仪表大方，能耐心听我倾述病情，有高超的医术给我诊治，让我的病痛能快点离去，让我痛苦的身体得到些许安慰。

假如我是一名服务对象，我希望我能花很少的时间，就能快速做好相关检查，医生等着我的检查结果，才能做下一步的治疗计划，让我痛苦的身体快点好起来。

假如我是一名服务对象，我希望我能遇到美丽的白衣天使给我输液治疗，看着她们的笑脸，享受着高质量的服务和精准的业务技术，在她们轻声漫语间慢慢舒缓我紧张的心情，让我的身体逐渐康复。

假如我是一名服务对象，在我遇到问题的时候，我希望立即就有工作人员听我反映问题，耐心听取我的意见和建议，并能及时给我解决实际问题，让我感受到医院优质的服务和良好的形象。

假如我是一名服务对象，我希望工作人员能够清醒的认识到：你们的服务是政府为社会服务的一个组成部分，你们的态度热不热情，业务精不精，服务好不好，这不是一件小事，而是关系到长远发展的大问题。

通过换位思考，使我明白了，老百姓是多么的容易满足，医生在病人的心目中是有着多么崇高的地位，是最为圣洁的“白衣战士”;医院，也是老百姓和病人最为信赖的地方。作为服务对象，也愿意将自己的健康和生命交付给医院，我们的老前辈们，都有着高尚的医德医风，有着一颗:“救死扶伤，全心全意为人民服务”的赤诚之心。

通过换位思考，也使我明白了：无论我们在那个岗位，都要在心中永远给服务对象留一个位置，只有心中有服务对象，脚踏实地地去做，真诚地对待每一个需要你服务的人，那样我们才会得到别人的认同，让我们彼此面带微笑，用真诚的工作态度和作风，创建群众满意医院，让襄阳一医展翅飞翔。