“一站式”帮扶，让患者就医更便捷

导医陪印度友人做核酸检测 通讯员龚波 吴妮娜 何晨晨摄

本报讯【通讯员龚波 吴妮娜 何晨晨 全媒体记者朱月皎】市第一人民医院患者服务中心近来不断优化患者就医体验，提高服务质量，受到患者们的一致好评。

9月19日，一位空巢老人打算到眼科做扩瞳检查，由于无家属陪同，来到导医台寻求一位导医全程陪同，他表示可以付费用。助理护士何晨晨了解情况后告诉老人，医院在导医台设有“助老点”，就是为老年人提供优质服务，陪检是职责范围，不用额外收费。于是，何晨晨搀扶老人完成了扩瞳检查。陪检过程中，这位老人不停地道谢，表示这项服务“很贴心”。

该患者服务中心还严抓主动服务意识。近日，有两名长期居住在襄阳的印度友人，需要做核酸检测，由于国籍原因，核酸检测线上系统不能识别印度身份证件信息，不能线上办理，便寻求导医帮助。导医主动为她们办理临时就诊卡，考虑语言沟通障碍，还陪同她们完成核酸检测，解决了她们的难题。

据悉，该患者服务中心自成立以来，针对特殊人群就诊问题，确立了可行性措施，畅通了就诊流程，设立“助老点”导医台，缓解老年人门诊就医困难，方便患者在进入门诊第一时间快速找到问询处，并要求导医做到“一站式”帮扶，不断提高门诊服务质量，提升智能医院服务水平。